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美国家居电商巨头发力欧洲市场,在线零售中家

文章作者:巴黎人-人工智能 上传时间:2019-10-12

原标题:高盛年度零售业大会:来自全球零售商的新洞察

据《华尔街日报》、FoxBusiness等媒体援引知情人士消息称,美国在线零售巨头亚马逊(NASDAQ:AMZN)采取战略行动,正强势进军家具和家电领域,包括修建至少四座大型仓库,用于交付大件物品。

据国外有关媒体报道,美国家居产品网络零售巨头Wayfair日前宣布,2013年将重点建设其欧洲电商市场,优化全球布局,着力提高欧洲网络销量。

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高盛第25届年度零售业大会最近刚刚在纽约结束,在两天的会议中,我们不妨看看全球零售商都有一些怎样的发现。

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对于许多全球领先的零售商来说,欧洲是一个顶级的电子商务市场。据Internet Retailer的调查,2013年全球排名前500的零售商中有42%已经进入了欧洲18个最大的网络零售市场(包括英国、法国和德国)。分析显示,美国前22个最大的网络商家在欧洲的最新年度销售增长率为14.1%,达到了269.8亿美元。

随着用户消费的行为向线上迁移,在线竞争对手正在抢夺实体零售商的市场份额,面对残酷的市场环境,家得宝是少数能够保持强势增长的老牌实体零售商之一。在上月底公布的2018全年业绩报告中,家得宝2018财年全年总营收1082亿美元,同比增长7.2%;净利润由上一财年的86.3亿美元增长至111.2亿美元,增速达到28.9%。

本文内容来自会议第一天的分享。

FoxBusiness认为,亚马逊此次大举进军家具、家电领域的战略布局,也是对目前美国在线家具零售中占据主导地位的两家企业WayfairInc.和Williams-SonomaInc.的正式宣战。家具现已成为美国在线零售中增长最快的领域之一:据巴克莱银行数据,2015年,在线零售中家具板块的增幅为18%,仅次于杂货板块。IBISWorld数据则显示,美国家具市场总价值大约达700亿美元,其中约15%已经从实体店转移到了线上。

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家得宝成功的秘诀在于它在商业模式上不断创新。1978年,家得宝第一家门店在乔治亚州开业时,就采取了大卖场的商业模式,定位于全品类商品、仓储式门店,以尽可能低的价格为消费者提供优质商品,与其他竞争对手进行差异化竞争。

来源:Coreinsight

然而,面对美国家具零售市场激烈的竞争,亚马逊不仅要面临高运输成本难题,如何拓展家具产品种类也是亟需解决的问题之一。

美国家居电商巨头发力欧洲市场

近年来,随着消费者购物习惯的改变,家得宝与其他零售商一样,也踏上数字化转型之路。但是,它的创新之处在于,提供了一种线上线下全方位融合的无缝消费体验,称之为“互联零售”。

整理:零售威观察

家具是亚马逊增长最快的零售类别之一

但是,欧洲依然是一个竞争激烈却又相对分散的电子商务市场,欧盟20多个国家,各自的网络零售都呈现不同的特点,要很好的渗入这个市场并不是一件容易的事。

线上销售增长24%,约50%订单在门店完成

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FoxBusiness指出,即便是美国现阶段最大在线家具零售商也面临着“如何才能准确揣摩市场”的难题。与图书、音乐甚至服装这些业已成熟的门类不同,家居零售商们仍在推敲一些基本概念,比如在网站上提供多少种类的商品,以及如何以最有效的方式将沙发及餐厅桌椅等大件物品配送到客户手中。

亿邦动力网获悉,美国家居电商巨头Wayfair如今正谋划着依靠美国相对发达和完善的电子商务业务模式布局欧洲市场,在获取更多顾客来源的基础上增加欧洲市场的销售。

家得宝意识到消费者在门店里使用手机查看价格和比较不同商家的现象越来越普遍,于是决定接纳这一现象并做出改变。

1“线上下单线下提”已经成为客户体验中重要差异化源头

线上下单店内提(Buy Online, Pick-up in-Store,简称BOPIS)成为第一天会议当中一直被提及的“差异化助推器”。

美国最大艺术和手工艺品零售连锁店Michaels Companies的首席执行官Chuck Rubin表示,公司在2018年第一季度末实施了BOPIS策略,以方便消费者购物,而消费者对其中的便捷性反应良好。

在2018Q2,Michaels Companies的电商订单有三分之一都被消费者在店内自提走了,而且这些到店的消费者还在提货的过程中买了额外的商品。

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类似地,TJX公司总裁Don Unser说,该公司实施了线上下单线下提(Click & Collect)服务,于是45%的电子商务订单最终都是在店内被自提走的。

Carter's的董事长兼首席执行官Michael Casey说,其零售团队正在投资BOPIS,目前有15%的网上购物消费者选择了线上订单店内提。同时,Carter's也在提升其他能力,例如免费送货。其CEO表示,“我们的目标是让顾客的店内购物体验更有效率和更愉快。”

《每日经济新闻》记者注意到,其实亚马逊近年来一直都在做家具零售,只是最近公司决定,将在这一领域加大投入力度。

公司CEO Niraj Shah表示,连续三年Wayfair在欧洲的年度网络销售贡献率都只占6%,Wayfair此次决定使用美国市场的零售发展策略来发展欧洲业务。“我们最初在北美通过供应商基地和独特的产品选购方式建立起来的业务流程,现在将同样适用于欧洲市场。”

2014年,它宣布将投资15亿美元进行数字化转型战略,这一战略的核心是通过虚拟资产与实体资产的合理配置推动网络和门店相连,打造一体化的购物体验。

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